消费者不理性背后的家国情怀
前段时间，“鸿星尔克为啥火了？”不少人都在议论。一则“5000万元物资驰援河南”的消息，将国产运动品牌鸿星尔克意外送上热搜。“感觉你都要倒闭了，还捐了这么多”，在其官方微博下，网友的评论让人又好笑又心疼。截至7月24日晚8时，这条微博获赞935万。线上直播间被挤爆，商品卖断货，线下门店一鞋难求。一度有800多万人冲进直播间：更有男子在鸿星尔克门店买500付1000拔腿就跑！为了支持鸿星尔克，“野性消费”这四个字火遍全网。在这种由强烈的爱国情绪引导的消费观念下，消费者变得不再在乎产商品质量、发货时间，甚至不在乎有没有合适自己码数的商品，单纯只是为了表示支持国货都可以买。
低调支援河南洪水灾区5000万元物资引发网友关注，第一时间的大额捐助与鸿星尔克“自身难保”形成极大反差，而大多数民众才知道起了个外国名字的鸿星尔克原来是彻头彻尾的国产品牌，家国情怀民族责任感的光环传递给了每一位国人。
鸿星尔克现象对品牌和企业的几点思考
▪ 冲突：制造冲突，有两条途径，一是制造自我的冲突，二是制造与竞争对手的冲突，鸿星尔克恰好两者都占了。自我的冲突，给鸿星尔克带来戏剧性，“又心疼又好笑”的戏剧性给予人民群众在灾难下的情绪安抚，人间自有真情在，中国人民在灾难面前从来不会让人失望；而与竞争对手的冲突，给予人民群众情绪宣泄的入口，洋货运动品牌的直播间被网友骂得偃旗息鼓、不得不倒戈相向！为鸿星尔克再添一把火。
▪ 承担社会责任：商业不是慈善，但承担社会责任的企业会越来越受到消费者的喜爱。营销的疆界从商界扩大到了一个新的责任领域，此时的营销超越了非盈利市场和社会营销，他把这种营销称为社会性营销，即担任一定的社会责任。
鸿星尔克的历年捐款记录：
▪ 品牌价值主张：什么是品牌价值主张？就是品牌通过产品和服务向消费者所提供价值，所宣扬的有价值的内容。鸿星尔克现象之所以能引起全民共鸣，是因为其宣扬的价值主张是中国古代士大夫爱国精神：“位卑未敢忘忧国”。除此之外，其实鸿星尔克在新疆棉花事件上，也提出过品牌的价值主张，一大批国产品牌纷纷声援新疆棉，其中鸿星尔克是第一个发声支持新疆棉的企业。正确的价值主张可以潜移默化地影响员工，让员工在与消费者接触时，给消费者带来惊喜。鸿星尔克又再次证明这点，大量人员和订单涌入直播间后，直播间人员“倡导理性消费”“喜欢再买”“尺码不合适可以更换”等正确的价值主张，着实讨喜了一波消费者。
▪ 产品力永远是品牌的核心战略：从to be No.1到土鳖No.1的吐槽，就是鸿星尔克为什么没落的最好体现。网上搜索鸿星尔克产品评价，频率最高的两个字便是丑+土。有网友给鸿星尔克提建议，如不用饱和色、简约设计一些，提高图片质量等，鸿星尔克都应一 一采纳，重视产品研发、设计和质量，产品力永远是品牌最核心的战略。即使当前有消费者说“鞋子底子掉了我也不退货”，可真的以后鞋子质量出来问题，网友该吐槽还是一样吐槽，水能载舟，亦能覆舟。
国货、国潮、国牌不断崛起的现象，告诉中国企业一个事实：国人品牌意识不仅越来越强，对中国品牌也越来越关注和偏爱。作为企业来说，做好高质量的产品，做好品牌的宣传，做好细节上的服务，寻找品牌发展的契机，也寻找外部的契机，品牌才能长存。
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