什么是粉丝？
部分人群对企业品牌/产品或者对你个人产生了一种兴趣，关注你的公众号，微博号，或者成为你的微信好友刷你发布的各种信息，这一类人就是你的微商城粉丝。
什么是客户？
能够购买你的产品的潜在用户，我们叫做客户。微营销粉丝能不能变成客户，还需要进行转化。
粉丝和客户有什么关系？粉丝可以转化为客户。
在微信里面，我们可以有很多微信好友，公众号有很多粉丝，但他们未必能转化成客户。要想把粉丝转化成客户，要具备2点：
1、建立信任
虽然对方是你的微信好友或者公众号粉丝，但并没有和你建立信任，那么我们就要先做信任的建立，有了信任才有成交。
2、提供价值
因为能持续提供价值，粉丝才会认同我们。你不能给粉丝提供价值，反而是消费粉丝对你仅有的一些兴趣，他们不拉黑你已经是给你面子了。
我们在做自己的品牌、卖货的过程中，也要和微营销粉丝进行有效的互动。沟通要做好，只有这样才能真正的有价值。
粉丝的价值有哪些？
粉丝可以帮助企业去做传播，粉丝有自己的人脉圈子，当他认为企业的某个活动有价值，他会分享到自己的社交圈子，这就是社交裂变的传播价值。
一个企业想通过微信商城公众号传播品牌，就十分需要粉丝进行转发，当粉丝的传播范围覆盖了大量的人群范围时，它极速性的传播效应就立马凸显了，这个是微信营销的特色。
粉丝怎样转化为客户？
客户只有认同你提供的产品或者服务，并且满足了他的需要，才会付费买单。
粉丝是出于对价值、对理念的认同，仅仅是一种喜欢，但是客户购买的是一种服务，对企业有一定要求，对售后有一定要求。因此我们要注意，当粉丝变成客户以后，我们要按照客户标准去提供服务。
怎样提高从粉丝到客户的转化率？
重点是建立信任。当粉丝认为你非常专业，能解决他的问题，并且值得他信任，转化成付费客户只是时间的问题。
怎样把客户关系变成朋友关系？
粉丝付费变成客户，是因为信任。而让客户变成你的朋友，就要看售后的客户运营了。人都是有感情的，随着成交以后的售后工作开始，客户会因为你的诚信服务，对企业越来越信任。客户不仅仅想购买你的产品，他也希望和你进行交流，他希望和你分享、互动，他甚至希望你可以给他提供更多的东西。而这些东西是在产品和服务之外的人格化的东西，所以无论是在公众号、还是在朋友圈，还是在微信群里面，我们每一个人或者每一个产品的服务，它背后有一个东西就是魂，灵魂的魂，这个魂的东西就是人格化的东西。
粉丝经营和客户维护同等重要
在微信营销中，无论是粉丝还是客户，一定要分类维护，客户不维护，竹篮打水一场空。如果是粉丝的话，你长期不关注他的感受，不解决粉丝提出的问题，那么粉丝就会渐渐离你而去。因此粉丝的维护非常重要。
粉丝的维护——我们要建立用户运营团队，在群里，社区论坛和粉丝进行交流。没有交流自然关系疏远。还可以在闲暇组织一些线下活动，纯粹线上交流而没有面对面交流，终究是有点虚拟的。线下的交流和体验能更好的建立信任。目前，很多企业都开始注重与粉丝的线下活动，不仅可以作为 ，还能加深与客户的信任关系，促进更多的转化。
客户的维护——对于付费的客户，更要及时和他们进行互动，毕竟他们已经使用了产品，可能会有这样那样的问题，我们要及时了解客户的问题，并积极给予解决。同时问他需要什么，听听他的想法，对他进行标签化，沟通内容进行记录。然后把客户的问题反馈给技术部门，从而对产品进行优化升级。
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