个人觉得用户体验五要素可看不可用，可看是因为里面的一些分析思路真的很好很全面，我们使用用户体验五要素可以把产品分析得很细致入微且不遗漏。不可用的原因在于五要素的理念把产品的分析限制得很死，我们可以把五要素看成一个填空题，把在产品当中看到的东西挨个填进去就可以形成一篇文档，但是却不能帮助我们更好地理解产品。

所以今天我们对用户体验五要素书中的知识点概念进行简单地介绍，理解其中的思路，具体的用法不作介绍。既然是讲用户体验五要素，我们就用五要素的形式对这个方法由宏观向细节讲述。

 找男女朋友的目的是什么？对男女朋友有要求？

 找伴侣是因为我们有需求，需求是多方面的——讨论中，有人说“寻找伴侣是刚性基础需求，基本上受因素控制”，这个刚需是什么？必要的么？还是不必要的？

讨论中提及的其他原因：你自己寂寞、想摆脱孤独处境（心理），家里逼得、迫于环境压力（家庭朋友），单纯的你的自然属性在作祟（生理），还是几方面交织在一起呢……

讨论中对对方的要求：性格、外表，有共同话题、相互崇拜、能互相包容，一见钟情……

大家要是和自己的男女朋友吵架了？是怎么处理的呢？是沉默，还是相互沟通？彼此的体验会受到外界以及自身的影响，而受到干扰哦。

 这就开始了，我们的用户体验之旅……

1、战略层：产品目标及其目标用户（做什么、为谁而做？）经营者和用户分别想从网站得到什么。

来自企业外部的用户需求（user need）是网站的目标——尤其是那些将要使用我们网站的用户。与用户需求相对应的，是我们自己对网站的期望目标。

成功的用户体验，其基础必须是一个被明确表达的战略。了解企业与用户对产品的期望和目标，能够促进用户体验的确立和制定。

我们如何寻找产品的战略呢？

根据用户群定义。就好比你在沙漠渴的要死，但是有人跟你说你不许喝一样，你还是会选择喝不是么。你还是会选择通过各种渠道去寻找喝的。我很认同一种观点，产品首先切入的必须是用户迫切需要的。

参考同类型产品。产品在做之前会考虑同行业的产品，分析别人做得好取其精华，去其糟粕。

观察市场动态。在准备开始之间，做好市场调差问卷，看到了市场前景，在蜂拥而至。

较后，战略层就是CEO

2、范围层：功能及其内容需求整合（需要做哪些？）

当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。进入范围层以后，在功能产品上它就转变成对产品的“功能组合”描述。而在信息产品方面，范围则是对各种内容元素的要求详细描述。

在这里，我们需要回答——我们需要为产品做哪些功能？

产品功能的确定，需要紧随产品战略，否则产品会面临很大的调整，甚至是夭折。

我们如何收集功能需求呢？功能从何而来？

需求的三个主要类别：人们讲述的、他们想要的；用户实际想要的；潜在需求。

战略——范围的关系是什么？

战略决定范围，功能承载产品价值，范围层是为了实现战略层意图。

3、结构层：交互设计及其信息架构（怎样做？）

在功能产品，结构层将从范围转变成系统如何响应用户的请求。在信息产品方面，结构层则是信息空间中内容元素的分布。

结构层确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。主要包括：

交互设计：作为软件界面的网页，为用户设计结构化体验；

信息架构：作为超文本的网页，内容建设通过信息架构构建用户体验；产品关心的是理解用户、用户的工作方式和思考方式。

4、框架层：界面设计、导航设计和内容（信息）设计（要做成什么样子？）

确定用什么样的形式来实现。主要包括：界面设计：确定框架，“按钮、输入框、界面控件”的领域；导航设计：呈现信息；信息设计：呈现有效地信息沟通。

成功的界面设计是那些能让用户一眼就看到“较重要的东西”的界面设计。一个设计良好的界面是要组织好用户较常采用的行为，同时让这些界面元素用较容易的方式获取和使用。为用户想完成的任务选择正确的界面元素，通过一种能迅速理解和易于使用的方式，把他们放置到页面上去。

设计要懂得沟通、理解，理解了需求之后在去设计，设计的过程中注意用户体验的重点。

5、表现层：功能及内容的视觉呈现（做成了什么样子？）

内容、功能汇集到一起来产生一个较终设计，从而满足其他层面的所有目标。“弥补网站框架层的逻辑排布”的视觉呈现问题。